ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دانلود

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دسته بندي : مبانی نظری

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) در 40 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:
وفاداری مشتریان
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری و توجه به رضایت مندی و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شده است. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیای رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری نیا و همکاران،،1391،ص 37).
امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصا دی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بند ی بازار ضرور ی است مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می شود (سوتان و کلین،2013، ص 212).

 

  تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
 تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور شود مشکل است. مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است (دافی،1998،ص 434).
وفاداری عبارتست از” وجود یک نوع نگرش مثبت به یک پدیده مارک، (خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن”  اما تعریف کاملتری از وفاداری نیز وجود دارد که توسط اولیور  (1999) مطرح شده است: ” وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد¬(لین وونگ،2006،ص30).

 

 

قسمتی از پیشینه تحقیق:

 *   برگلین و همکارانش در سال  2001 تحقیقی با عنوان “ارزیابی مشتری از خدمات پس از فروش “انجام دادند .در این تحقیق به بررسی تعامل بین عملکرد خدمات ادراک شده و ویژگی های فرهنگی ملی در شکل گیری رضایت مشتری برای  با توجه به سه نوع حالت ارایه  خدمات فروش انجام شد.نتایج نشان می دهد که در مقابل روش  سنتی ارایه چهره به چهره خدمات، رضایت کیفیت درک شده به خصوص با فرهنگ ملی در مورد حالت خدمات پس از فروش نقش میانجی و تعدیلگر دارد.
 *   تسوکاتوس و راند  درسال 2006 تحقیقی با عنوان “تحلیل مسیر کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه یونان” در کشور یونان انجام شد. هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه است. متغیرهای این تحقیق پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان، کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری نتایج نشان داد در بیمه یونان ساختار ملموس و ناملموس وجود دارد. نتایج نشان عوامل غیرملموس مانند پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان بر وفاداری مشتری اثرگذار است.
 

فهرست مطالب ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم)  به شرح زیر میباشد:
وفاداری مشتریان
 2-2-1) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
تعریف سه گانه وفاداری
-1 وفاداری معاملاتی
-2 وفاداری ادراکی
-3 وفاداری مرکب
 2-2-2) انواع وفاداری
1.    مشتریان بسیار وفادار :
2.    مشتریان وفادار نسبی یا موقت:
3.    وفاداری بی ثبات:
4.    بی¬وفا:
2-2-3)وفاداری و پاسخگو بودن
2-2-4) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
2-2-5)مراحل تکامل وفاداری مشتریان
2-3) اعتماد
2-8)پیشینه تحقیق
2-8-1) پیشینه تحقیقات داخلی
2-8-2) پیشینه تحقیقات خارجی
منابع فارسی

 

 

 

 

دسته بندی: مبانی نظری
تعداد مشاهده:
1641
مشاهده

کد فایل:16498
انتشار در:۱۳۹۸/۷/۲۹
حجم فایل ها:62

اشتراک گذاری:

 قیمت:

27,900 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) مبانی نظری مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریانمنافع و مضرات وفاداری مشتریانپیشینه تحقیق وفاداری مشتریانdocپیشینه پژوهش مقاله وفاداری مشتریفصل دوم پایان نامه ارشد وفاداری مشتری

  • معماری دوره اشكانيان

    معماری دوره اشكانيان دانلود معماری دوره اشكانيان دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل معماری دوره اشكانيان فهرست مطالب معماري دوره اشكانيان (پارتيان)آثار معماري شهر نساهيكاتوم پليس (صد دروازه)كاخ هتراكاخ آشوررباط سفيدمعبد آناهيتا _ كنگاورتزئينات معماري پارتيان معماري…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع مقايسه نظام اقتصادي اسلام با نظام اقتصادي سرمايه داري

    دانلود پاورپوینت با موضوع مقايسه نظام اقتصادي اسلام با نظام اقتصادي سرمايه داري برچسب ها: انواع نظام های اقتصادیتعریف نظام اقتصادینظام سرمایه داری و کمونیستینظام اقتصادی ایران چیستاقتصاد سوسیالیستینظام سرمایه داری در ایراننظام سرمایه داری چیستاصول نظام سرمایه داریاقتصاد اسلامی…

  • پاورپوینت نفوذ و رخنه از دیدگاه امام خامنه ای(مدظله العالی)

    پاورپوینت نفوذ و رخنه از دیدگاه امام خامنه ای(مدظله العالی) دانلود پاورپوینت نفوذ و رخنه از دیدگاه امام خامنه ای(مدظله العالی) دسته بندي : علوم سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت نفوذ و رخنه از دیدگاه امام…

  • بررسی رابطه میزان سواد والدین دانش آموزان با وضعیت تحصیلی فرزندان آنها

    پایان نامه پیشرفت تحصیلی فرزندان,پیشرفت تحصیلی,پیشرفت تحصیلی فرزندان,تحقیق والدین با وضعیت پیشرفت تحصیلی فرزندان,رابطه میزان سواد والدین با وضعیت تحصیلی فرزندان,سواد والدین,شیوه های فرزندپروری,مقاله رابطه میزان والدین و پیشرفت تحصیلی فرزندان دانلود فایل اصلی بررسی رابطه میزان سواد والدین دانش…

  • پاورپوینت ایمنی و حفاظت کارگران در حین اجرا ساختمان

    پاورپوینت ایمنی و حفاظت کارگران در حین اجرا ساختمان دانلود پاورپوینت ایمنی و حفاظت کارگران در حین اجرا ساختمان دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت ایمنی و حفاظت کارگران در حین اجرا ساختمان،در حجم…

  • پروژه گاز طبیعی متراکم (CNG)

    CNG دانلود فایل اصلی پروژه گاز طبیعی متراکم (CNG) از سایت دانلود فایل پروژه گاز طبیعی متراکم (CNG)  در حجم 141 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با فهرست زیر: فهرست مطالب     پيشگفتار       فصل…

  • دانلود مبانی و ادبیات نظری تعاریف و دیدگاه های سلامت روان و استرس شغلی

    دانلود مبانی و ادبیات نظری تعاریف و دیدگاه های سلامت روان و استرس شغلی دانلود دانلود مبانی و ادبیات نظری تعاریف و دیدگاه های سلامت روان و استرس شغلی دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل…

  • چارچوب نظری و پژوهش تجربی ابعاد کمال گرایی (فصل 2)

    ابعاد کمال گرایی,ازدواج با افراد کمال گرا,پيشينه نظري,تست کمال گرایی,دانلود مباني نظري ابعاد کمال گرایی,کمال گرایی pdf,کمال گرایی در ازدواج,کمال گرایی مثبت,مباني نظري درمان کمال گرایی,مباني نظري و پيشينه پژوهش کمال گرایی,مقالات کمال گرایی دانلود فایل اصلی چارچوب نظری و…

  • پاورپوینت گمرك

    پاورپوینت گمرك برچسب ها: تعرفه گمرکگمرک چیست و چه وظایفی داردنقش گمرک چیستترانزیت چیستنقش گمرک در تجارت خارجی کشور چیستاماکن گمرکی چیستنقش گمرک در تجارت خارجی چیستجدول تعرفه گمرکی و حقوق و عوارض گمرکی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت گمرك…

  • پاورپوینت مسکن،حومه وشهر

    برج,پاورپوینت مسکن حومه وشهر,خانه,دانلود پاورپوینت مسکن حومه وشهر,شهر,شهرسازی,مجتمع مسکونی,مسکن,مسکن حومه وشهر دانلود فایل اصلی پاورپوینت مسکن،حومه وشهر از سایت دانلود فایل توضیحات:فایل پاورپوینت مسکن،حومه وشهر(نوربرت شوئنوئر) ،در حجم 40 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه.بخشی از متن:در اواخر جنگ…

  • پیشینه و مبانی نظری مدیریت بدن

    پیشینه و مبانی نظری مدیریت بدن دانلود پیشینه و مبانی نظری مدیریت بدن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مدیریت بدن پیشینه تحقیق پژوهش درباره مدیریت بدن و ارتباط آن با دیگر متغیرهای اجتماعی…

  • پیشینه و مبانی نظری توسعه گردشگری روستایی

    پیشینه و مبانی نظری توسعه گردشگری روستایی دانلود پیشینه و مبانی نظری توسعه گردشگری روستایی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 - گردشگری روستایی 11 2 - 2 - تعریف گردشگری…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع سرماخوردگي

    دانلود پاورپوینت با موضوع سرماخوردگي برچسب ها: سرماخوردگی ویروسیسرماخوردگی در تابستاندرمان گیاهی سرماخوردگیبهترین قرص برای سرماخوردگیدرمان سرماخوردگی شدیدسرماخوردگی چیستسرماخوردگی کودکاندرمان سریع سرماخوردگی و گلودرد رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع سرماخوردگي دسته بندي : پزشکی جزئیات و دریافت…

  • پیشینه و مبانی نظری کودک و نوجوان

    پیشینه و مبانی نظری کودک و نوجوان دانلود پیشینه و مبانی نظری کودک و نوجوان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تعریف کودک و نوجوان کودک 2 – 2 – 1 تعریف کودک به…

  • ادبیات نظری تحقیق اسباب و ابزار ابتلاء

    ادبیات نظری تحقیق اسباب و ابزار ابتلاء دانلود ادبیات نظری تحقیق اسباب و ابزار ابتلاء دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل - اسباب و ابزار ابتلاء - دینی و شرعی - تکالیف عمومی -…

  • پاورپوینت مراحل انجام ارزشیابی درونی

    پاورپوینت مراحل انجام ارزشیابی درونی برچسب ها: مراحل انجام ارزشیابی درونیمعرفی ارزشیابی درونیتشکیل کمیته ی ارزشیابی درونی درگروه های آموزشی تعیین حوزه های ارزشیابی وملاک های هریک ازآن ها رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مراحل انجام ارزشیابی درونی دسته بندي…

  • پاورپوینت حمل و نقل

    پاورپوینت حمل و نقل دانلود پاورپوینت حمل و نقل دسته بندي : شهرسازی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت رابطه حمل و نقل با اراضی شهری،در حجم 22 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه. بخشی از متن:…

  • گزارش کاراموزی برق - تولید الکتروموتور وژنراتور و مراحل مختلف کار با دستگاه CNC

    CNC,دانلود تحقیق مراحل کار با دستگاه CNC,دانلود گزارش کاراموزی تولید الکتروموتور,دستگاه cnc,سیستم cnc,کاراموزی تولید الکتروموتور وژنراتور,گزارش کارآموزی آشنایی با تابلو های برق صنعتی,گزارش کاراموزی برق,گزارش کاراموزی برق کار با دستگاه CNC دانلود فایل اصلی گزارش کاراموزی برق - تولید الکتروموتور…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق اقدام به خودکشی

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق اقدام به خودکشی دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق اقدام به خودکشی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل اقدام به خودکشی فهرست مطالب : تعریف خودکشی 2 - 3 افکار خودکشی…

  • بررسی روش حادثه سنجی با تمرکز بر اعلام اخبار مربوط به DPS و EPS

    بررسی روش حادثه سنجی با تمرکز بر اعلام اخبار مربوط به DPS و EPS برچسب ها: حجم معامله شاخص کل بازده ی سهم حجم فوق العاده بازده ی تجمعیپایان نامه بررسی روش حادثه سنجی با تمرکز بر اعلام اخبار مربوط…

  • معماری ایلام قدیم

    معماری ایلام قدیم دانلود معماری ایلام قدیم دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل معماری ایلام قدیم مقدمهزيگورات چغارنبيلمعماری مادمعماری دوره ی هخامنشيانتخت جمشیدستون در معماری هخامنشینقش برجسته در تخت جمشيدمعماری دوره ی اشکانيان (پارتيان)تزئينات در معماری پارتيانمعماری…

  • ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف و مفاهیم اشتياق شغلي (فصل دوم)

    پایان نامه اشتیاق شغلی,پرسشنامه اشتیاق شغلی,پيشينه پژوهش مقاله اشتیاق شغلی,پيشينه تحقيق ابعاد اشتیاق شغلی,دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف و مفاهیم برند و برندسازی و محبوبیت برند (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه ارشد اشتیاق شغلی چی,مباني نظري تعریف اشتیاق…

  • برنامه ریزی حسابرسی در موسسات حسابرسی

    حسابرسی دانلود فایل اصلی برنامه ریزی حسابرسی در موسسات حسابرسی از سایت دانلود فایل تحقیق برنامه ریزی حسابرسی در موسسات حسابرسی در حجم 16 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با فهرست زیر:فهرست مطالبمقدمه     1برنامه ريزي حسابرسي   …

  • دانلود پاورپوینت با موضوع اصول آموزش و یادگیری

    دانلود پاورپوینت با موضوع اصول آموزش و یادگیری برچسب ها: اصول یادگیری چیستاصول یادگیری در روانشناسیاصول آموزش و پرورشنگرشهاي مختلف يادگيرينظريه سازنده نگري در يادگيريانگيزش و تعليم و تربيتالگويي براي افزايش انگيزهاصول آموزشي مرتبط با تقويت هوشآموزش و پرورش و…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سایبرلوفینگ یا وب‌گردی (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری سایبرلوفینگ یا وب‌گردی,پیشینه تحقیق سایبرلوفینگ یا وب‌گردی,تحقیقات پیشین سایبرلوفینگ یا وب‌گردی,چارچوب نظری سایبرلوفینگ یا وب‌گردی,فصل دوم پایان نامه سایبرلوفینگ یا وب‌گردی,مبانی نظری سایبرلوفینگ یا وب‌گردی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سایبرلوفینگ یا وب‌گردی (فصل دوم…

  • پاورپوینت تاثیر نوآوری در تغییرات استراتژی ایده سازی تا برونداد محصول نو

    پاورپوینت تاثیر نوآوری در تغییرات استراتژی ایده سازی تا برونداد محصول نو برچسب ها: تاثیر نوآوری در تغییرات استراتژی ایده سازی تا برونداد محصول نونوآوری چیستدلایل سرمایه گذاری در نوآوریمسئولیتهای سطوح عملیاتی در نوآوریدلایل عمده شكست نوآوری رفتن به سایت…

  • پاورپوینت سامانه‌های بین بانکی

    پاورپوینت سامانه‌های بین بانکی برچسب ها: ساعات انتقال وجه پایاسامانه پایاپیگیری حواله پایا بانک ملتساتناانواع سامانه های بانکیساتنا بانک ملتحواله ساتنا چیستشماره پیگیری حواله پایا رفتن به سایت اصلی پاورپوینت سامانه‌های بین بانکی دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت…

  • بررسی نقش عوامل اجتماعی- اقتصادی و فرهنگی مؤثر در ازدواج جوانان

    اقتصادی و فرهنگی مؤثر در ازدواج جوانان,بررسی نقش عوامل اجتماعی,بررسی نقش عوامل اقتصادی مؤثر در ازدواج,پایان نامه علل,پایان نامه عوامل اجتماعی در ازدواج جوانان,پایان نامه عوامل موثر در ازدواج,علل گریز از ازدواج,عوامل مؤثر بر افزایش سن ازدواج دانلود فایل اصلی…

  • پاورپوینت تراکنشها در SQL Server

    پاورپوینت تراکنشها در SQL Server برچسب ها: نوشتن transaction در sqlدستور nolock در sqlآموزش تریگر در sql server 2008تعریف تراکنشانواع lock در sqlدستور declare در sqlهمزمانی در sql serverترنزکشن در اس کیو ال رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تراکنشها در…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیقاتی عدالت سازمانی(فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری تعریف عدالت سازمانی,پيشينه نظري عدالت سازمان,پیشینه نظری عدالت سازمانی چیست,چارچوب نظري عدالت سازمانی,دانلود مباني نظري عدالت سازمانی,عدالت سازمانی پایان نامه,مباني نظري عدالت سازمانی,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)عدالت سازمانی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیقاتی…

  • قالب پاورپوینت هنر

    قالب پاورپوینت هنر دانلود قالب پاورپوینت هنر دسته بندي : گوناگون جزئیات و دریافت گزارش فایل قالب پاورپوینت هنر  قالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه، پروپوزال، سمینار و …   اسلاید بسم الله الرحمن الرحیم…

  • پاورپوینت بررسی و تحلیل برج میلاد

    پاورپوینت بررسی و تحلیل برج میلاد دانلود پاورپوینت بررسی و تحلیل برج میلاد دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت بررسی و تحلیل برج میلاد،در حجم 50 اسلاید قابل ویرایش ،همراه با یک هدیه ویژه.…

  • پیشینه و مبانی نظری خودکارآمدی اجتماعی

    پیشینه و مبانی نظری خودکارآمدی اجتماعی دانلود پیشینه و مبانی نظری خودکارآمدی اجتماعی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل خودکارآمدی اجتماعی اجتماعات امروزي تحت تأثير تغييرات سريع تكنولوژيكي ، اجتماعي ‌و انفجار اطلاعات قرار…

  • پایان نامه و رساله معماری طراحی خانه موسیقی

    پایان نامه با موضوع رساله معماری طراحی کتابخانه عمومی,پایان نامه رساله معماری طراحی خانه موسیقی,دانلود پایان نامه با موضوع رساله معماری رساله طراحی مرکز تربیت مربی,دانلود رایگان رساله خانه موسیقی,رساله معماری طراحی خانه موسیقی,ریز فضاهای,مطالعات خانه موسیقی دانلود فایل اصلی…

  • پاورپوینت سیاست در سازمان

    پاورپوینت سیاست در سازمان برچسب ها: قدرت و سیاست در سازمان pptرفتار سیاسی در سازمان pptپاورپوینت قدرت و سیاستانواع قدرت سیاسیسیاست سازمانی چیست رفتن به سایت اصلی پاورپوینت سیاست در سازمان دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل…